私教离职，服务质量骤降

　　万元预付款却被合同背面

　　一行未签字的小字“锁死”？

　　下面这个鲜活的案例

　　正是你下次扫码预付前

　　必读的“避雷指南”！

　　2023年10月，王某向某瑜伽馆微信扫码预付999元，购买瑜伽一个月小班课程。

　　同年11月，参与瑜伽馆“双十一”活动，在原来预付999元的基础上微信扫码补交11334元成为会员，会员服务内容主要包含了36节私教课，并签订《瑜伽入会合约》，背面《会籍合约》印有“退会则所有费用概不退还”条款，但王某未签字。

　　2024年8月其指定私教潘某离职后，新教练授课难以达到预期效果，王某要求按未上课时折算退款，瑜伽馆经营者刘某出示合同背面声称“按条款一分不退”，后经12315沟通协议，瑜伽馆同意退回私教课的部分金额6222元，但当王某再次联系瑜伽馆退款时，商家“失联”，王某遂至法院起诉。

　　焦点1：该格式条款是否有效？

　　法院查明，《会籍合约》“概不退款”条款系瑜伽馆单方预先拟定，未与王某协商，也未提示说明。该条款排除消费者退款权、加重其责任，且王某未签字确认，依法认定无效。

　　焦点2：消费者能否解除合同？

　　尽管瑜伽馆无根本违约，但因私教离职导致服务质量变化，王某愿承担违约责任，而瑜伽馆拒解约违反诚信原则。

　　焦点3：退款金额如何计算？

　　王某已消费15节私教课，主动提出在补交的11334元中扣减已上课费用5700元(该金额低于按原价标准计算的已消费金额)，并诉请返还5634元。法院认为其主张合理，依法予以支持。

　　“合同背面未签字的小字条款，不是经营者的尚方宝剑！”

　　1.格式条款有边界。经营者不得通过单方条款剥夺消费者退款权，未协商、未提示、未签字的“霸王条款”无效；

　　2.服务变动须担责。核心服务人员离职导致服务质量下降，消费者有权依法解约；

　　3.诚信履约是根本。即便消费者违约解除合同，也应按公平原则折价退款，经营者拒不退费违背诚信原则。

　　预付消费避坑指南

　　签约时

　　消费者应主动查验合同条款，尤其关注涉及解约条件、退款规则、违约责任及有效期的格式条款。对于经营者提供的单方免责声明，应要求其当场释明条款含义并提供纸质确认文本；对未予说明且未单独签字确认的限制性条款，可依法主张无效。

　　付款时

　　支付时应明确备注款项用途及对应服务内容(例：“瑜伽私教课程36节，总价12680元”)。通过银行转账或第三方支付留存记录，避免现金交付。

　　消费时

　　定期核销消费记录，要求经营者及时确认剩余服务次数或时长。遇核心服务要素变更，应立即依据《消费者权益保护法》发出异议，主张经营者提供等质服务或协商解除合同。

　　维权时

　　妥善保管四类核心证据：①经双方签章的服务合同原件；②载明服务明细的付款凭证；③经营者变更服务的通知记录；④协商退费的沟通轨迹(如12315投诉回执、书面催告函)。

　　协商无果时，可向行政主管部门投诉或提起诉讼。

　　来源：湖北高院微信公众号

　　编发：鲁天舒黄珺

　　出品：湖北日报融媒体中心